POR JORDI CASTAN
Quem defende o consumidor? A primeira resposta é o Programa
de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). Mas a quantas anda o Procon por aqui? O
Procon é um órgão municipalizado, vinculado ao Departamento de Defesa do
Consumidor da Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania do Estado de Santa
Catarina. A sua atuação e força são os melhores indicadores de como o governo trata o cidadão. Um Procon forte e
atuante é sinônimo de uma sociedade forte e de um consumidor protegido.
Como esta o Procon em Joinville? Qual é a estrutura que tem para cumprir a sua função? Cumpre essa função? Se olharmos o que o Procon divulga é bom ficar preocupado, porque diz muito pouco do que faz. Apresenta poucos dados que permitam avaliar os resultados do seu trabalho. E os dados apresentados são difíceis de utilizar pelo consumidor, acabando por ser um "faz de conta".
O ponto que deveria merecer maior atenção é aquilo que o Procon denomina “Audiências do Procon”. Tem o objetivo de buscar um acordo entre o consumidor e a empresa que tenha ocasionado prejuízo ou não tenha cumprido suas obrigações e responsabilidades, de acordo com o código de defesa do consumidor. A quantas anda a sua resolutividade? Qual é o resultado? Quantos acordos foram conseguidos? Quantos não tiveram solução e acabaram na justiça? Quantos consumidores acabam sendo orientados a procurar o juizado de pequenas causas pela ineficiência das ditas audiências do Procon?
O Procon tem que mostrar serviço. Tem que fazer muito mais que divulgar a lista de preços dos produtos para churrasco. A defesa do consumidor é um direito da sociedade. O Site do Procon deixa muito a desejar, traz pouca informação local e faz enlaces com o outros sites de fora de Santa Catarina.
Um Procon municipal deveria focar sua atuação no âmbito local. Produzir conteúdo e informar sobre as empresas locais. Trazendo informações sobre as empresar locais com as que o consumidor precisa ter cuidado. A divulgação dos preços de combustível, cesta básica e de churrasco é muito pouco e disponibilizar em pdf é pouco pratico para consulta. Há muito que melhorar no site para que possa ser considerado uma ferramenta de apoio e de defesa ao consumidor.
O ponto que deveria merecer maior atenção é aquilo que o Procon denomina “Audiências do Procon”. Tem o objetivo de buscar um acordo entre o consumidor e a empresa que tenha ocasionado prejuízo ou não tenha cumprido suas obrigações e responsabilidades, de acordo com o código de defesa do consumidor. A quantas anda a sua resolutividade? Qual é o resultado? Quantos acordos foram conseguidos? Quantos não tiveram solução e acabaram na justiça? Quantos consumidores acabam sendo orientados a procurar o juizado de pequenas causas pela ineficiência das ditas audiências do Procon?
O Procon tem que mostrar serviço. Tem que fazer muito mais que divulgar a lista de preços dos produtos para churrasco. A defesa do consumidor é um direito da sociedade. O Site do Procon deixa muito a desejar, traz pouca informação local e faz enlaces com o outros sites de fora de Santa Catarina.
Um Procon municipal deveria focar sua atuação no âmbito local. Produzir conteúdo e informar sobre as empresas locais. Trazendo informações sobre as empresar locais com as que o consumidor precisa ter cuidado. A divulgação dos preços de combustível, cesta básica e de churrasco é muito pouco e disponibilizar em pdf é pouco pratico para consulta. Há muito que melhorar no site para que possa ser considerado uma ferramenta de apoio e de defesa ao consumidor.
Nesta semana de Black Friday as informações disponibilizadas pelo Procon de Joinville se resumem a um link do Procon SP. O que deveria ser feito é disponibilizar em site específico com domínio do Procon municipal a relação das empresas "fake" ou que prejudicam o consumidor. Por que mandar o consumidor pesquisar no site de SP?
Ficou faltando ao Procon o que muitos consumidores, escaldados com os abusos cometidos pelos comerciantes em edições anteriores do Black Friday, já fizeram. O monitoramento e seguimento dos preços dos produtos e serviços que pretendiam adquirir. O resultado verificado pelos consumidores é que os preços subiram em média 10% por semana, nas semanas anteriores a sexta-feira negra. O que reforça a imagem de que o contribuinte encontrará preços iguais ou mais altos que os praticados normalmente pelo mercado.
O Procon Joinville também divulga no seu site os links:
Onde esta localizado o Procon? O Procon já mudou de local
várias vezes e isto dificulta o acesso de quem precisa do serviço. E antes do
final do mandato deve mudar de novo. Estava na Piazza Itália. Mudou-se para
fazer espaço para a recém criada SEMA (Secretaria do Meio Ambiente). Da Piazza
Italia foi para o prédio da Seinfra, no Bairro Saguaçu, na subida do mirante, onde
antes estava a aprovação de projetos e parcelamento de solo. Aliás este é outro
setor que também foi transferido para a Piazza Itália.
Antes de que acabe esta gestão ainda está prevista uma nova mudança de endereço, com o Procon mudando-se para a Cidadela Cultural Antártica. Com todas estas mudanças de endereço é frequente que os cidadãos façam uma romaria antes de encontrar o local. E acabem se queixando do fora de mão e a dificuldade de acesso do contribuinte que requer os serviços do Procon. A mudança para a Cidadela Cultural Antártica é um avanço, porque facilitará o acesso dos joinvilenses.
Antes de que acabe esta gestão ainda está prevista uma nova mudança de endereço, com o Procon mudando-se para a Cidadela Cultural Antártica. Com todas estas mudanças de endereço é frequente que os cidadãos façam uma romaria antes de encontrar o local. E acabem se queixando do fora de mão e a dificuldade de acesso do contribuinte que requer os serviços do Procon. A mudança para a Cidadela Cultural Antártica é um avanço, porque facilitará o acesso dos joinvilenses.
Outro ponto que o Procon precisa implantar - e está devendo - é
o acesso ao bloqueio do telemarketing, para que os consumidores possam bloquear
seu telefone para deixar de receber publicidade e serviços não solicitados e
possam verificar se o seu telefone esta na lista dos bloqueados.
Eficiência, efetividade e resolutividade, acrescidos de transparência deveriam ser a base para avaliar o trabalho do Procon.
Eficiência, efetividade e resolutividade, acrescidos de transparência deveriam ser a base para avaliar o trabalho do Procon.
E voltamos ao velho senso comum. O problema não são os comerciantes desonestos, é o PROCON que não fiscaliza. Então tá. Na pátria do Black Friday nem PROCON existe já queria comerciantes desonestos são minoria
ResponderExcluirAntonio se o Procon fosse mais eficiente, melhor equipado e mais resolutivo essa minoria a que você se refere seria menor ainda.
ExcluirJordi, se tem um orgao q funciona muito bem em Joinville eh o Procon. Eu e varios conhecidos ja precisamos e tivemos nossos problemas resolvidos. Concordo, q ele poderia ser um pouco mais tecnologico, mas vc deu uma bola fora. Pena
ResponderExcluirAhahaha, comissionado detectado
ExcluirFico triste ao ver que neste blog, quando o redator não eh apoiado eh ridicularizado. Isso e comum com o pseudo jornalista e com o pseudo intelectual de Portugal , jordi ainda era exceção. Não eh o que ocorreu acima. Acho que o blog perde por não ser espaço democrático de debates, mas, recolho-me a insignificância da minha existencia vil. Quem sabe os redatores leiam-se e elogiam-se mutuamente para massagem dos egos.
ResponderExcluirAnônimo, É facil identificar um comentario quando é encomendado ou quando esta escrito por um "fake".
Excluir1.- "Eu e varios conhecidos" - Quantos conhecidos você tem que tenham utilizado dos serviços do Procon e tenham tido seus problemas resolvidos?
2.- Teve seus problemas resolvidos? porque seguir anônimo? Porque não dizer quais foram? como o Procon os resolveu? Os funcionarios do Procon que cumprem sua labor gostariam de saber que ao menos um consumidor ficou satisfeito com o seu trabalho.
Viu? é fazinho, fazinho. Em geral não gosto de entrar em bate-boca com esse tipo de fakes, que não é o seu caso.
O post se propõe debater e questionar o trabalho do Procon em Joinville, se há criticas que se façam, se há bons resultados que mostrar, que se mostrem, se há o que melhorar, e há muito, que se melhore.
Em tempo, antes de escrever este post, me informei, fui atras, verifiquei os problemas e identifiquei fontes confiáveis.
Bem, se assim lhe parece, que assim lhe seja. Fui desse local de falidos e fracassados.
ExcluirQue expliquem: que fim deu lei municipal do bloqueio de telemarketing? Deverá o consumidor fazer o cadastro no site do procon de SP?!!
ResponderExcluirUma verdadeira piada.
http://anoticia.clicrbs.com.br/sc/noticia/2010/08/lei-municipal-cria-cadastro-para-quem-nao-quer-receber-ligacoes-de-callcenter-em-joinville-3008386.html
Que bom achar esse site, estava procurando como reclamar do serviço do procon, e olha só o que o google nos tráz.
ResponderExcluirFui esses dias lá abrir uma reclamação contra a NET
Brincadeira, tem uns atendentes ali que me olhavam e não me atendiam
eu tava esperando já uns 15 minutos e um cabeludo barbudo nem ai pra mim, ai fui la perguntar qual a palhaçada. Ele teve a coragem de me dizer que estava de folga aquela hora???? Não entendi, de um despreparo e desrespeito inimaginável.
Depois de reclamar com esse, veio uma menina muito mal humorada me atender, deus nos livre, que SERVIÇO PORCO.
Pra piorar ainda mais, eles abriram minha audiência contra a NET em fervereiro, porque? Janeiro não existe no calendário deles?
Que decepção, mais um serviço ao cidadão na UTI em Joinville, como toda a cidade está.
Carlos Roberto